1. Identidad y domicilio del responsable
Valikar, nombre comercial bajo el cual una persona física con actividad empresarial opera la plataforma disponible en valikar.com y chat.valikar.com, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este Aviso de Privacidad.
- Domicilio de contacto: Monterrey, Nuevo León, México.
- Correo para privacidad y derechos ARCO: privacidad@valikar.com.
- Correo de soporte: soporte@valikar.com.
2. Datos personales que tratamos
Dependiendo de la forma en que utilice Valikar, podremos tratar las siguientes categorías:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos y correo electrónico.
- Cuenta y autenticación: identificadores internos, contraseña protegida mediante mecanismos criptográficos, estado de verificación del correo, sesiones y datos necesarios para recuperar o proteger la cuenta.
- Uso del servicio: conversaciones, preguntas, búsquedas, vehículos consultados, valuaciones, comparaciones, títulos e historial de consultas, consumo del plan y fechas de actividad.
- Información técnica y de seguridad: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, registros técnicos, identificadores de sesión, cookies estrictamente necesarias y datos relacionados con errores o intentos de acceso.
- Soporte: mensajes y datos que la persona usuaria proporcione voluntariamente al solicitar ayuda.
- Pagos y facturación: cuando se habiliten planes de pago, datos de transacción, plan contratado, estado del pago y datos fiscales que se soliciten para emitir comprobantes. Los datos completos de tarjeta serán procesados por el proveedor de pagos y no por Valikar.
Valikar no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Se recomienda no incluir en las conversaciones información sobre salud, biometría, origen étnico, religión, opiniones políticas, preferencias sexuales, contraseñas, números completos de tarjetas u otros datos sensibles o confidenciales.
3. Finalidades primarias
Los datos serán utilizados para finalidades necesarias para prestar el servicio:
- Crear, verificar, autenticar, administrar y proteger cuentas.
- Prestar el asistente conversacional, interpretar solicitudes y conservar el contexto de las conversaciones.
- Ejecutar búsquedas, comparaciones y valuaciones automotrices.
- Guardar y mostrar el historial de consultas.
- Contabilizar consultas y administrar límites, planes y funciones disponibles.
- Enviar correos operativos, como verificación, recuperación de cuenta, alertas de seguridad y avisos importantes del servicio.
- Atender solicitudes de soporte, aclaraciones y derechos ARCO.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y vulneraciones de seguridad.
- Diagnosticar errores, mantener la disponibilidad y mejorar el funcionamiento y la seguridad de Valikar.
- Procesar pagos, cancelaciones y facturación cuando estas funciones sean habilitadas.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad competente.
4. Finalidades secundarias
Con consentimiento cuando resulte aplicable, Valikar podrá utilizar el correo electrónico para enviar novedades, encuestas, promociones o información comercial. Estas finalidades no son necesarias para utilizar las funciones básicas.
Puede negar o retirar su consentimiento para estas comunicaciones escribiendo a privacidad@valikar.com. Los mensajes operativos indispensables para la cuenta no se consideran promocionales.
5. Tecnologías de seguimiento
Valikar utiliza cookies o tecnologías equivalentes necesarias para mantener la sesión, autenticar a la persona usuaria, recordar configuraciones esenciales y proteger la Plataforma. También podrán generarse registros técnicos para seguridad, diagnóstico y prevención de abuso.
Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica o publicidad que no sean indispensables, se informará su uso y se habilitarán los mecanismos de consentimiento correspondientes antes de activarlas.
6. Inteligencia artificial y tratamiento automatizado
Valikar puede utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para interpretar preguntas, reconocer marcas y modelos, mantener el contexto, generar comparaciones y presentar resultados. Las conversaciones podrán ser procesadas por proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Valikar bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Valikar no utiliza actualmente las conversaciones para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre la persona usuaria. Los resultados automotrices son informativos y no constituyen decisiones crediticias, laborales, médicas ni legales.
7. Encargados y transferencias
Para operar el servicio, Valikar puede contratar proveedores de infraestructura, alojamiento, base de datos, seguridad, autenticación, correo electrónico, inteligencia artificial, soporte, analítica y pagos. Entre los proveedores actualmente utilizados se encuentran Cloudflare, para infraestructura y almacenamiento, y Resend, para el envío de correos operativos.
Estos proveedores podrán procesar datos dentro o fuera de México por cuenta de Valikar y conforme a sus instrucciones, contratos y medidas de seguridad. No se autoriza que utilicen los datos para finalidades propias incompatibles con este Aviso.
Valikar no vende datos personales. Sólo realizará transferencias a terceros independientes cuando sean necesarias para cumplir una relación jurídica, exista obligación o autorización legal, sea requerida por autoridad competente o la persona titular otorgue el consentimiento exigible.
8. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para operar la cuenta, prestar el servicio y cumplir las finalidades informadas. Después podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales o de seguridad, y posteriormente serán eliminados o disociados.
La persona usuaria puede solicitar la cancelación de sus datos. Cierta información deberá conservarse cuando exista una obligación legal, una controversia, un riesgo de fraude o una responsabilidad pendiente.
9. Medidas de seguridad
Valikar adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Valikar realizará las notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. Derechos ARCO
La persona titular puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, su cancelación cuando proceda, u oponerse a determinados tratamientos.
La solicitud deberá enviarse a privacidad@valikar.com e incluir:
- Nombre y un medio para recibir notificaciones.
- Documentos o elementos que permitan acreditar la identidad o representación.
- Descripción clara de los datos involucrados.
- Derecho que desea ejercer y alcance de la solicitud.
- Información adicional que facilite localizar los datos.
Valikar comunicará su determinación dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una vez cuando las circunstancias lo justifiquen.
11. Revocación y limitación
La persona titular podrá solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos escribiendo a privacidad@valikar.com. La solicitud será atendida cuando resulte legal y técnicamente procedente.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede impedir la prestación de funciones que requieran necesariamente los datos afectados.
12. Menores de edad
Valikar no está dirigido específicamente a menores de edad ni pretende recabar intencionalmente sus datos sin la intervención de madre, padre o tutor. Si se detecta una cuenta creada indebidamente por una persona menor, podrá ser limitada o eliminada.
13. Cambios al Aviso de Privacidad
Valikar podrá modificar este Aviso por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en valikar.com/legal/privacidad. Cuando un cambio sea material, también podrá comunicarse dentro de la Plataforma o al correo registrado.
14. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de comunicarse previamente con Valikar para solicitar una aclaración.